Общая информация¶

Функционал системы¶

Сервис Heedbook имеет следующие функциональные возможности:

Пользовательская роль Руководитель¶

Регистрация компании и оплата использования сервиса

Добавление и блокировка аккаунтов сотрудников компании

Подключение к рабочим местам сотрудников (просмотр обслуживания клиентов в реальном времени)

Создание слов и фраз (скриптов) для анализа частоты употребления

Получение PUSH-уведомлений о событиях на фронт-линии

Просмотр отчетов о проведенных диалогах (сотрудник, время начала, продолжительность, содержание (текст), видео, интегральный показатель удовлетворенности, анализ мимики, внимания, голоса, речи)

Просмотр отчетов о качестве сервиса (блоки “Качество сервиса”, “Эффективность”, “Анализ текста”) по всем проведенным диалогам за выбранный период с детализацией до уровня каждого сотрудника

Просмотр рейтингов сотрудников по уровню удовлетворенности клиентов, нагрузке клиентской работой, проценту соблюдения скриптов

Просмотр профиля обслуженных клиентов (по полу и возрасту)

Пользовательская роль Сотрудник¶

Выбор видео и аудио устройств ввода

Старт и окончание сессии

Технические требования¶

Наличие браузера Chrome/Firefox/Opera, интернет канал от 0.8 Мб/сек (для роли Руководитель и Сотрудник).
Свободный USB порт и веб-камера разрешением не менее 640*480 с высококачественной аудиозаписью (для роли Сотрудник).

Безопасность и хранение данных¶

Система использует защищенный протокол данных и безопасное хранилище компании Microsoft. Информация хранится в хранилище BLOB-объектов Azure: видео, аудио поток (и производные) – 1 день, диалоги и фото – без ограничений.